Termos de Uso e Serviço da Automy

Última atualização: 12/06/2026

Estes Termos regulam o acesso ao site automy.org e a utilização das soluções de automação, chatbots, agentes de inteligência artificial, integrações e serviços digitais fornecidos pela Automy.

Ao utilizar nossos serviços, o usuário ou cliente declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade da Automy.

1. Sobre a Automy

A Automy desenvolve soluções personalizadas de automação, atendimento digital, chatbots, inteligência artificial e integração entre sistemas.

As funcionalidades podem incluir:

• atendimento automatizado por WhatsApp e outros canais;
• respostas a dúvidas;
• cadastro e qualificação de contatos;
• triagens e encaminhamentos;
• agendamento, cancelamento e reagendamento;
• registro e atualização de informações;
• integração com agendas, planilhas, bancos de dados e sistemas de terceiros;
• automação de processos comerciais, administrativos e operacionais;
• agentes de IA baseados em documentos e fontes fornecidas pelo cliente.

O escopo exato de cada solução será definido na proposta, contrato, ordem de serviço ou acordo firmado com o cliente.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar os serviços, o usuário concorda com estes Termos.

Caso não concorde, deverá interromper o uso das funcionalidades correspondentes.

A utilização de uma solução da Automy por usuários finais também poderá estar sujeita aos termos e políticas do cliente responsável pelo projeto.

3. Responsabilidades do cliente

O cliente contratante é responsável por:

• fornecer informações corretas sobre sua operação;
• possuir autorização para utilizar os dados e sistemas integrados;
• definir as finalidades do tratamento de dados;
• informar adequadamente os usuários finais;
• disponibilizar conteúdos, documentos e regras de negócio verdadeiros e atualizados;
• revisar respostas, fluxos e comportamentos relevantes da automação;
• manter suas contas, acessos e sistemas protegidos;
• respeitar as leis, regulamentos e políticas das plataformas utilizadas;
• não utilizar as soluções para fraudes, assédio, discriminação, desinformação, coleta ilegal de dados ou outras práticas ilícitas.

Quando a Automy atuar como operadora de dados, o cliente será responsável pelas decisões relativas às finalidades e bases legais do tratamento.

4. Chatbots e inteligência artificial

As soluções podem empregar inteligência artificial para compreender mensagens, localizar informações, elaborar respostas, classificar contatos e executar ações automatizadas.

Sistemas de inteligência artificial podem apresentar respostas inexatas, incompletas ou inadequadas. O cliente deve informar à Automy quais temas exigem revisão, limitação ou encaminhamento humano.

A Automy poderá implementar:

• fontes de informação aprovadas;
• regras de segurança;
• limitações de assunto;
• avisos ao usuário;
• revisão humana;
• registros de auditoria;
• mecanismos de encaminhamento.

A Automy não garante que toda resposta gerada automaticamente será livre de erros.

O cliente não deverá utilizar a automação como substituição exclusiva de avaliação humana em decisões que produzam efeitos jurídicos, financeiros, médicos, trabalhistas ou outros impactos relevantes, salvo quando houver controles adequados e conformidade legal.

5. Informações fornecidas pelo cliente

O cliente é responsável pela legalidade, exatidão e atualização dos materiais utilizados pela solução, incluindo:

• documentos;
• propostas;
• programas;
• agendas;
• listas de contatos;
• perguntas e respostas;
• regras de atendimento;
• formulários;
• dados cadastrados em planilhas ou bancos de dados.

A Automy não se responsabiliza por informações falsas, desatualizadas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

6. Integrações com terceiros

As soluções da Automy podem se integrar a serviços de terceiros, incluindo plataformas de mensagens, bancos de dados, sistemas de atendimento, ferramentas de automação e serviços Google.

O funcionamento dessas integrações depende:

• da disponibilidade do serviço externo;
• das permissões concedidas;
• da manutenção das credenciais;
• das políticas e limitações do fornecedor;
• da continuidade das APIs utilizadas.

A Automy não controla alterações, bloqueios, indisponibilidades ou encerramentos realizados por terceiros.

7. Integrações Google

A Automy poderá oferecer integração com Google Calendar, Google Sheets, Google Drive e outros serviços Google necessários ao projeto contratado.

A conexão é opcional e depende de autorização expressa do titular ou administrador da conta Google por meio do OAuth 2.0.

A Automy não solicita a senha da conta Google.

Google Calendar

Conforme as funcionalidades contratadas, a Automy poderá:

• consultar calendários e disponibilidade;
• criar eventos;
• atualizar eventos;
• reagendar compromissos;
• cancelar ou excluir eventos;
• registrar participantes, descrições, locais e links relacionados ao agendamento.

Google Sheets

Conforme as funcionalidades contratadas, a Automy poderá:

• consultar dados em planilhas;
• registrar informações;
• inserir linhas;
• atualizar campos;
• organizar dados provenientes de formulários, atendimentos, chatbots e automações.

Google Drive

Quando expressamente necessário e autorizado, a Automy poderá acessar arquivos ou pastas definidos para processamento, consulta de documentos ou utilização como base de conhecimento.

A Automy buscará solicitar apenas as permissões necessárias para cada funcionalidade.

8. Autorização e revogação

Ao conectar um serviço externo, o cliente declara possuir autorização para administrar a conta, calendário, planilha, arquivo, número de telefone, canal ou sistema selecionado.

O cliente poderá revogar uma integração a qualquer momento.

A revogação, expiração ou remoção de permissões poderá interromper total ou parcialmente as funcionalidades dependentes da integração.

A Automy não será responsável por falhas decorrentes de:

• revogação de permissões;
• alteração de senhas ou configurações;
• bloqueio da conta pelo fornecedor;
• exclusão de calendários, planilhas, arquivos ou registros;
• alterações manuais incompatíveis com a automação;
• falta de acesso ou autorização do cliente.

9. Proteção de credenciais

O cliente não deverá compartilhar senhas pessoais com a Automy.

Sempre que possível, as integrações deverão utilizar métodos seguros de autorização, como OAuth, tokens, chaves de API ou contas técnicas específicas.

O cliente é responsável por proteger suas próprias credenciais e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

10. Disponibilidade e manutenção

A Automy buscará manter os serviços disponíveis e funcionais, mas não garante funcionamento ininterrupto.

Poderão ocorrer interrupções por:

• manutenção;
• falhas de infraestrutura;
• indisponibilidade de fornecedores;
• alterações em APIs;
• bloqueios de plataformas;
• eventos de força maior;
• problemas nos sistemas do cliente.

Manutenções e correções poderão ser executadas para preservar segurança, estabilidade e desempenho.

11. Uso aceitável

É proibido utilizar os serviços para:

• atividades ilegais;
• fraude ou falsidade ideológica;
• envio abusivo de mensagens;
• violação de privacidade;
• perseguição, assédio ou discriminação;
• obtenção indevida de credenciais;
• disseminação deliberada de códigos maliciosos;
• tentativa de burlar regras de plataformas;
• tratamento de dados sem base legal;
• criação ou distribuição deliberada de informações falsas;
• violação de direitos autorais ou de propriedade intelectual.

A Automy poderá suspender serviços quando identificar risco jurídico, técnico, reputacional ou de segurança.

12. Propriedade intelectual

Os direitos sobre a marca, site, materiais, componentes próprios, métodos, códigos e estruturas desenvolvidas pela Automy permanecem pertencentes à Automy, salvo disposição contratual diferente.

Dados, documentos, marcas e conteúdos fornecidos pelo cliente permanecem sob responsabilidade e titularidade do respectivo cliente ou de seus legítimos proprietários.

Licenças de software de terceiros permanecem sujeitas aos termos de seus respectivos fornecedores.

13. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais seguirá a Política de Privacidade da Automy, os contratos aplicáveis e a legislação vigente.

Quando a Automy atuar como operadora, tratará os dados conforme as instruções do cliente controlador, ressalvadas obrigações legais e medidas necessárias de segurança.

14. Limitação de responsabilidade

A Automy não será responsável por danos decorrentes de:

• informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas sem revisão adequada;
• uso contrário às orientações ou à legislação;
• falhas ou bloqueios de plataformas externas;
• alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• credenciais comprometidas por responsabilidade do cliente;
• eventos fora de seu controle razoável.

Essa limitação não afasta responsabilidades que não possam ser excluídas pela legislação aplicável.

15. Suspensão e encerramento

A Automy poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de:

• inadimplemento;
• uso ilegal ou abusivo;
• risco de segurança;
• violação destes Termos;
• exigência de fornecedor ou autoridade competente;
• risco grave à infraestrutura ou a terceiros.

O cliente poderá solicitar o encerramento conforme as condições contratadas.

16. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, tecnologias, integrações ou exigências legais.

A versão atualizada será publicada nesta página com a respectiva data de revisão.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:

contato@automy.org