Política de Privacidade da Automy
Última atualização: 12/06/2026
A Automy desenvolve e opera soluções de automação, atendimento digital, chatbots, agentes de inteligência artificial e integrações entre sistemas.
Esta Política de Privacidade explica como a Automy coleta, utiliza, armazena,
compartilha e protege dados pessoais durante o uso do site
automy.org, de nossas automações, chatbots, formulários,
integrações e demais serviços digitais.
1. Identificação e contato
A Automy está localizada em Vitória da Conquista, Bahia, Brasil.
Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos, entre em contato por:
E-mail: admin@automy.org
Contato geral: contato@automy.org
2. Dados que podemos tratar
Os dados tratados dependem do serviço contratado e das interações realizadas pelo usuário ou pelo cliente.
Podemos tratar:
- nome;
- telefone e número de WhatsApp;
- endereço de e-mail;
- empresa, organização, campanha ou projeto relacionado;
- mensagens enviadas a chatbots e canais de atendimento;
- respostas fornecidas em formulários;
- informações de agendamento;
- informações profissionais ou de interesse declaradas pelo usuário;
- dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso;
- identificadores de conversas, atendimentos, contatos e automações;
- registros necessários para segurança, auditoria e funcionamento dos serviços.
Determinadas soluções desenvolvidas pela Automy podem tratar informações relacionadas a candidatos, campanhas, clientes, pacientes, profissionais, leads, voluntários ou outros públicos definidos pelo contratante.
A natureza dos dados e as finalidades específicas deverão ser informadas pelo contratante em cada projeto.
3. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados:
- por meio do site da Automy;
- em formulários e páginas de captura;
- durante conversas com chatbots e canais de atendimento;
- por integrações autorizadas pelo cliente;
- por sistemas de terceiros utilizados na prestação do serviço;
- automaticamente, por meio de registros técnicos, cookies e tecnologias semelhantes;
- diretamente pelo cliente que contratou a Automy e utiliza nossas soluções.
Em muitos projetos, a Automy atua como operadora de dados em nome do cliente contratante. Nesses casos, o cliente define as finalidades e os critérios principais do tratamento, e a Automy processa os dados conforme suas instruções e os limites do serviço contratado.
4. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser utilizados para:
- operar chatbots, agentes de IA e canais automatizados de atendimento;
- responder dúvidas e fornecer informações;
- cadastrar interessados, leads, candidatos, clientes, pacientes, voluntários ou participantes;
- realizar triagens e encaminhamentos;
- consultar disponibilidade e administrar agendamentos;
- registrar informações em sistemas, planilhas e bancos de dados;
- automatizar processos administrativos e comerciais;
- enviar comunicações solicitadas ou autorizadas;
- manter o histórico de atendimento;
- melhorar a qualidade e a segurança dos serviços;
- identificar erros, abusos, fraudes e incidentes;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Dados tratados em um projeto específico não serão utilizados livremente em outros projetos ou para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao usuário ou definidas pelo cliente contratante.
5. Uso de inteligência artificial
Algumas soluções da Automy utilizam modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, localizar informações, elaborar respostas, classificar solicitações e executar automações.
Respostas geradas por inteligência artificial podem estar sujeitas a erros. Dependendo do projeto, poderão existir mecanismos de supervisão, revisão humana, fontes de informação aprovadas, registros de auditoria e regras para limitar o comportamento do sistema.
A Automy não utilizará deliberadamente dados pessoais dos usuários para treinar modelos públicos próprios sem uma base legal adequada, comunicação transparente e, quando necessário, autorização específica.
Dados poderão ser processados por fornecedores de tecnologia e inteligência artificial estritamente para execução das funcionalidades contratadas, observadas medidas de segurança e as condições aplicáveis a cada fornecedor.
6. Integrações com serviços Google
A Automy poderá oferecer integrações com serviços Google, incluindo Google Calendar, Google Sheets e, quando necessário ao serviço contratado, Google Drive.
A conexão ocorre por meio do protocolo OAuth 2.0 e depende de autorização expressa do titular ou administrador da conta Google.
A Automy não solicita, recebe nem armazena a senha da conta Google do usuário.
6.1 Google Calendar
Quando autorizado, o serviço poderá acessar informações necessárias para:
- identificar calendários disponíveis;
- consultar datas, horários e disponibilidade;
- visualizar informações de eventos;
- criar eventos;
- reagendar ou atualizar eventos;
- cancelar ou excluir eventos;
- sincronizar agendamentos realizados por chatbots ou outros sistemas.
Os dados poderão incluir título, descrição, data, horário, participantes, localização, links de reunião e identificadores técnicos de calendários e eventos, conforme as permissões concedidas.
6.2 Google Sheets
Quando autorizado, o serviço poderá acessar planilhas escolhidas ou disponibilizadas pelo cliente para:
- consultar registros;
- inserir novas linhas;
- atualizar informações;
- organizar dados provenientes de formulários, atendimentos e automações;
- registrar resultados, contatos, agendamentos e indicadores operacionais.
O acesso será limitado às funcionalidades necessárias ao serviço e às permissões concedidas pelo usuário.
6.3 Google Drive
Quando essa integração estiver habilitada e autorizada, a Automy poderá acessar arquivos ou pastas necessários para funcionalidades específicas, como consulta de documentos, processamento de arquivos ou utilização de conteúdos como base de conhecimento.
A Automy não solicitará acesso ao Google Drive no fluxo inicial quando esse acesso não for necessário.
6.4 Uso limitado dos dados Google
Os dados recebidos das APIs do Google serão utilizados apenas para fornecer ou melhorar funcionalidades claramente apresentadas ao usuário.
A Automy não vende dados obtidos por meio das APIs do Google e não os utiliza para publicidade personalizada, criação de perfis publicitários ou finalidades incompatíveis com a autorização concedida.
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Automy observarão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
7. Tokens e credenciais de integração
Para manter as integrações autorizadas, poderão ser armazenados:
- tokens de acesso;
- tokens de renovação;
- identificadores da conta conectada;
- identificadores de calendários, planilhas, pastas, arquivos e eventos;
- data, estado e escopos da autorização.
Essas informações serão armazenadas em sistemas protegidos e utilizadas somente para executar as operações autorizadas.
Senhas das contas Google não são acessadas nem armazenadas pela Automy.
8. Compartilhamento com fornecedores
A Automy poderá utilizar fornecedores de infraestrutura, comunicação, hospedagem, automação, bancos de dados, inteligência artificial e monitoramento.
Dependendo do projeto, esses fornecedores podem incluir serviços de:
- hospedagem em nuvem;
- bancos de dados;
- automação de fluxos;
- mensageria e WhatsApp;
- atendimento e suporte;
- envio de e-mails;
- inteligência artificial;
- armazenamento e processamento de arquivos;
- APIs e serviços Google.
Os fornecedores recebem somente os dados necessários para a prestação de suas funções e devem observar obrigações contratuais, técnicas e legais de proteção de dados.
Também poderemos compartilhar dados:
- com o cliente contratante responsável pelo projeto;
- com usuários autorizados pelo cliente;
- para cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- por determinação judicial ou de autoridade competente;
- para proteção de direitos, prevenção de fraude e segurança;
- mediante consentimento ou solicitação do titular.
A Automy não comercializa dados pessoais.
9. Armazenamento e retenção
Os dados serão armazenados pelo período necessário para:
- executar os serviços contratados;
- manter históricos operacionais e de segurança;
- cumprir obrigações legais;
- solucionar disputas;
- exercer direitos;
- atender às instruções do cliente controlador.
Os prazos podem variar conforme a natureza do projeto e o contrato celebrado com o cliente.
Após o encerramento da finalidade ou do serviço, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando existir fundamento legal para retenção.
10. Segurança
A Automy adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger dados contra:
- acesso não autorizado;
- perda;
- vazamento;
- alteração indevida;
- destruição;
- uso incompatível com as finalidades informadas.
Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, criptografia em trânsito, proteção de credenciais, registros de auditoria, segmentação de sistemas e cópias de segurança.
Nenhum ambiente digital é completamente imune a incidentes, mas a Automy atua para prevenir riscos e responder adequadamente quando necessário.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos ou incorretos;
- informação sobre compartilhamentos;
- anonimização, bloqueio ou exclusão;
- portabilidade;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento irregular;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, quando aplicável.
As solicitações podem ser encaminhadas para admin@automy.org.
Em determinados projetos, a Automy atua apenas como operadora. Nesses casos, a solicitação poderá ser encaminhada ao cliente contratante, responsável pelas decisões sobre o tratamento.
12. Revogação de integrações Google
O usuário poderá revogar o acesso da Automy:
- solicitando a desconexão pelo canal de contato da Automy ou do cliente responsável;
- utilizando a funcionalidade de desconexão disponibilizada no serviço, quando existente;
- removendo a autorização diretamente nas configurações de segurança da Conta Google.
A revogação poderá interromper funcionalidades que dependem da integração.
Após a desconexão, tokens e credenciais relacionados serão invalidados ou excluídos dentro de prazo operacional razoável, ressalvadas informações que devam ser mantidas por obrigação legal, segurança ou exercício de direitos.
13. Cookies
O site poderá utilizar cookies estritamente necessários, funcionais, analíticos e, quando informado, cookies relacionados a marketing.
O usuário poderá controlar cookies pelo navegador ou pelos mecanismos apresentados no site. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.
14. Links externos
As páginas e soluções da Automy poderão conter links para serviços de terceiros. Esses serviços possuem políticas próprias, e a Automy não controla suas práticas quando o usuário deixa nossos ambientes.
15. Alterações nesta política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, integrações, tecnologias ou requisitos legais.
A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.
16. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política podem ser enviadas para: